国际传播节目制作与播出系统运维项目方案是国广高科为了满足客户对国际台专业设备、系统安全服务需求而提供的,旨在保障客户设备及系统的稳定、高效运行的技术服务方案。

        国际传播节目制作与播出系统运维项目方案服务包括:咨询服务、电话支持服务、远程技术支持服务、驻现场技术支持服务、紧急故障排除服务、软件操作服务、故障件维修服务、紧急备件(代理协调)支持服务。
        各项服务针对不同的问题级别在服务等级和服务承诺上存在不同的标准, 参考相关行业标准,对系统及设备问题的严重程度和影响程度的不同,问题分类为三个级别:

一级问题:

严重影响服务,系统播出、制作、运营功能,不管处于任何时间或日期,需要立即采取纠正措施。例如:
1、主控或播出服务器中断,在任何24小时中任意的中断,或更长期内持续重复的中断
2、服务能力的丧失,相当于整个制播系统功能的完全丧失
3、任何安全保障能力或紧急情况处理能力的丧失(如热备系统或设备)

4、S1、Prowercaster播出站死机、播出站无法播放音频等
5、主控矩阵问题(矩阵模块出错)
6、存储服务器出现各种问题,导致节目丢失和无法正常存储和调用
7、直播间服务器数据库不同步导致播出站无法正常读取服务器数据

二级问题:
严重影响系统运行、管理等,需要根据客户与国广高科公司的制定的维护细节协议,立即给予关注.该类问题紧急度低于一级问题是因为:对于播出\制作系统性能、音频网络运营有较少的立即发生或将要发生的影响.例如:

1、 由于主备播不同步导致播出不同步问题(一播八至一播四同步程序故障、网闸故障等)
2、 播出站存储量过低,出现不可预知问题
3、 上单软件报错导致无法正常登陆、使用
4、 用户无法预听或无法正常访问共享文件导致不能正常工作
5、 主控查单站无法正常显示通道信息
6、 音频周边设备无法正常使用
三级问题:
指那些不会严重削弱系统功能,以及不会严重影响提供给客户的服务的问题.这些问题不会对播出或制作造成影响.例如:
1、 语言组操作问题导致工作站不正常运行
2、 权限问题导致不能正常制作、传输节目
3、 音频编辑器磁头丢失问题、音频编辑器磁头滞后问题
4、 FTP无法登陆问题以及找不到节目源,映射路径丢失
5、 录音间或办公室电脑问题,包括鼠标、键盘、显示器及周边设备
6、 FTP无法登陆或者找不到节目源等相关问题
                                             

 

 


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2013年01月01日

制播系统技术运维服务方案

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